クレーム対応セミナー今日は新潟県学校事務研究協議会が主催する学校事務職員の方々の研修会に参加させていただきました。講演会のテーマが「クレーム対応セミナー~ピンチはチャンス!クレームに学校改善のヒントが?!~」、講師が大阪大学大学院の小野田正利教授でした。小野田先生はいわゆるモンスターペアレント...